经历了高速发展之后，支付行业进入了深度洗牌的阶段，尤其是银行卡收单市场，受259号文的影响显著，银行卡收单市场的原有格局被彻底打破重塑。

随着越来越多的老牌支付公司退出，支付行业的市场份额重新划分，自去年以来，已有包括开店宝支付服务有限公司（以下简称“开店宝”）在内的多家支付公司宣布暂停业务，这些现象成为行业深度调整的一个缩影。

 

开店宝在宣布清理存在风险隐患的业务后，近日又发布了一则新的通知。通知显示，由于业务变更调整，根据公司调整计划，自2025年1月9日起，开店宝将暂停客服热线服务，后续用户可通过发送电子邮件至服务邮箱联系。

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已暂停存量支付业务

去年12月份，开店宝表示，由于经营状况的变化，决定暂停支付业务，即日起对现有存量业务进行有序退出和清理，对经评估存在风险隐患的业务，将在2024年12月20日前完成清理，2024年12月31日之后将暂停所有存量支付业务。

此次暂停客服热线服务，也是开店宝支付业务调整计划的一部分。开店宝现阶段正处于艰难的转型期，各项资源都在重新调配整合，客服团队人员也面临着精简与分流，以应对核心业务调整。

一直以来，支付公司的客服热线贯穿于支付业务的售前、售中、售后各个环节，在支付公司的业务开展中发挥着十分重要的作用、保障着各方参与者的权益，例如刷卡未到账，POS机的费率和押金等问题，商户大多都是通过客服热线去了解的。

POS机商户可能更习惯于通过客服热线即时咨询问题、反馈故障，对于一些紧急需要处理支付问题的用户，在咨询速度和效率上也会更高，客服能快速核实交易状态，告知商户资金去向，是银行结算延迟还是系统正在处理。

从代理商角度来看，代理商在拓展市场、推广支付产品过程中，客服热线便能从产品功能细节、费率政策解读等方面提供专业支持，增强商户对产品的信任，推动业务拓展，也能及时处理代理商遇到的分润结算异常情况。如今，部分实力较强的代理商开始寻求与更稳定、大型的支付机构合作，整合资源。

对于暂停支付业务的机构而言，也并非意味着完全的放弃。在确定新的发展策略后，也许会继续回到支付行业。毕竟手中握着一张价值不菲的支付牌照，等于随时掌握着重新布局支付业务的机会。

 

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支付机构调整加速

企查查显示，开店宝成立于2006年，注册资本为1.2亿元。其股东包括开店宝科技集团有限公司、必达控股集团上海供应链管理有限公司、天津一君信息科技合伙企业（有限合伙），分别持股35%、34%、31%。

2011年12月，开店宝首次获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，获准开展全国范围的银行卡收单业务以及在浙江省、山东省、福建省、广东省开展预付卡发行与受理业务。

2021年，开店宝完成了支付牌照的续展，牌照有效期至2026年12月21日。2024年，根据中国人民银行备案信息显示，开店宝支付业务类型变更为“储值账户运营Ⅱ类（浙江省、山东省、福建省、广东省）、支付交易处理Ⅰ类”。

前几年，开店宝交易规模在全国第三方支付机构中一度排名较前。相关数据显示，开店宝的交易量在2019年达到4.15万亿元左右的高峰。

随着市场竞争加剧、政策变化以及自身经营问题等多种因素影响，开店宝的交易量从2020年开始出现下滑。2020年为3万亿元左右，2021年则降至1.7万亿元左右，相比2019年下降近6成。

2021年10月，央行发布259号文，明确规定1台银行卡受理终端只能对应1个受理终端序列号和1个特约商户，即“一机一码”“一机一户”，259号文的规定实际上要求支付公司必须确保所拓展和管理的商户真实有效。

监管部门对银行卡收单市场的监管力度不断加强，对于违规行为的处罚更加严格。支付公司作为收单机构，承担着商户管理的主体责任，在监管部门的要求下，以往一些依靠终端“一机多户”来拓展业务、抢占市场的收单机构，不得不紧急调整策略，拓展真实商户。

259号文实施以来，头部收单机构市场占有率总和相比之前进一步提升，像银联商务这些原本就聚焦于真商的支付机构，基本上没受到太多影响，反而在其它支付机构退出之后有了更多的增长空间。