嘉联支付最近有些水逆。
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5月24日,嘉联支付发布了“关于严厉打击违法冒用行为的声明”。声明称收到商户举报称市场上有不法分子利用“嘉联支付”及子品牌“立刷”名义实施短信诈骗,内容多为“设备即将终止服务”、“手续费上涨”等,目前涉事公司已签收律师函并配合律师团队整理证据材料中。此外还对一名违规服务商进行了处罚。
5月27日,《时代周报》发文称“嘉联支付疑捆绑搭售保险, 费用2年涨两倍”。文中表示嘉联支付旗下的POS机刷卡消费,搭售一款保险产品,系统默认勾选购买,需要经过繁复的操作才能取消购买。此外,近期该保险产品保费上涨,有用户质疑嘉联支付以搭售保险产品涨价的方式,变相收取更多费用。此举是一种变相涨价,涉嫌侵犯消费者的多种权益。
一、嘉联支付严正声明:律师函、关停账户
5月24日,嘉联支付发布声明称,近期,收到商户举报称市场上有不法分子利用“嘉联支付”及子品牌“立刷”名义实施短信诈骗,内容多为“设备即将终止服务”、“手续费上涨”等。上述行为不仅严重扰乱市场秩序,损害公司市场声誉和品牌形象,给公司造成较大经济损失及负面影响,同时也给商户造成困扰和潜在的财产损失风险,恶劣影响。
对此,嘉联支付严正声明,嘉联支付不会以任何短信或电话方式向商户销售受理终端,相关短信或电话均为不法分子冒用我公司名义所发,为虚假信息。
针对不法行为,公司律师团队已依法取证,同步通过法律途径与涉事短信运营商“北京万乐通达科技有限公司”进行交涉。至声明发布时,涉事公司已签收律师函并配合律师团队整理证据材料中。
此外,嘉联提醒各合作服务商严格按照法律法规、监管机构规定及我公司《收单业务外包管理制度》《服务商风险管理制度》等相关规定展业,严禁通过摆摊、电话销售及邮寄或通过互联网渠道销售受理终端;严禁冒充他人名义进行业务拓展或宣传等等。
对于违反服务商管理规定的,嘉联表示已按服务商管理规定进行处置。
二、嘉联支付捆绑搭售保险被质疑
据时报周报报道,5月下旬,林肖(化名)向记者爆料称,嘉联支付旗下的POS机刷卡消费,搭售一款名为“收款无忧”的保险产品,系统默认勾选购买,需要经过繁复的操作才能取消购买。此外,近期该保险产品保费上涨,有用户质疑嘉联支付以搭售保险产品涨价的方式,变相收取更多费用。
在第三方维权平台黑猫投诉上,近一年有不少用户反映嘉联支付旗下的POS机产品搭售“收款无忧”服务,进行“隐形”扣费。此外,在抖音平台,也有用户反映类似情况。
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据林肖提供的视频,只要在POS机上输入交易金额,系统页面默认勾选“收款无忧”。在没有任何提示的情况下,用户便“自动”选择了一份价格9.9元至16.99元不等的保险服务。在交易页面上,“收款无忧”以小字号的字体标注,且并未注明是保险,不仔细看确实容易“中招”。
多位业内人士认为,嘉联支付POS机搭售保险产品的行为涉嫌违规甚至侵权。
“支付POS机搭售保险产品,并默认勾选该产品,这种行为确实涉嫌违规,并可能侵害了商户的选择权、公平交易权。”康德智库专家、北京盈科(上海)律师事务所律师陈元称。
也有业内人士分析,支付机构以“保证资金及时到账”为由进行收费,目的或是变相加收费用,此举涉嫌违规。
据监管下发的相关规定,如《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》和《非银行支付机构监督管理条例》明确说明,要让收费透明化,不得强制搭售增值产品。
此外,林肖还告诉时代周报记者,嘉联支付对“收款无忧”进行大幅涨价,短短两年间,产品保费(服务费)翻了几番。
据林肖提供的交易视频,POS机上2000元-5000元的交易金额,收款无忧收取9.9元的费用;交易金额10000元,产品费用为14.99元;交易金额为20000元,产品费用为16.99元。
而在两年前,交易金额1000-5000元时,产品保费为1.29元;交易金额为5000-10000元时,产品保费为2.49元;交易金额为10000-20000元时,产品保费为3.69元;交易金额超过20000元,保费为4.89元。
5月25日,嘉联支付方面回复时代周报记者称,“‘收款无忧’是一款保险类产品,如果快速交易24小时未及时到账,会获得一定的金额赔付。该保险的定价,主要是根据不同的产品、不同保险公司和所购买的保障内容而有所不同。我们已通过产品界面向用户进行了详细的说明及收费标准告知。”